La segunda edición de la «Bamako Service Week» (Semana del Servicio de Bamako) fue inaugurada el martes 6 de octubre en la capital maliense. Organizada por Infinity Group bajo el lema «The Extra Mile» (Un esfuerzo adicional), la iniciativa reúne a administraciones, empresas y organizaciones de consumidores en torno a la calidad del servicio.
La caravana recorrerá varios barrios de Bamako para reunirse con comerciantes, artesanos, estudiantes, empresarios, funcionarios públicos y otros usuarios, con el objetivo de recoger sus preocupaciones y expectativas.
Algunas empresas participantes también aprovechan esta gira para apoyar a personas que buscan empleo, especialmente mediante sesiones de asesoramiento y recepción de candidaturas.
Con motivo de la inauguración, el Ministerio de Comunicación, Economía Digital y Modernización de la Administración destacó el papel de la transformación digital en la simplificación de los trámites administrativos, el acceso a la información y el acercamiento de los servicios públicos a los ciudadanos.
Esta iniciativa se desarrolla mientras la administración maliense atraviesa varias reformas. Una encuesta nacional realizada en 2025 situó la tasa global de satisfacción de los usuarios de los servicios públicos en el 65,91 %, frente al 25 % registrado en la encuesta anterior, realizada en 2020.
Pese a esta mejora, el informe provisional de la encuesta recomendó mantener los esfuerzos para mejorar la calidad de los servicios en varios sectores.
Paralelamente, el Gobierno lleva a cabo, entre agosto y diciembre de 2026, los Estados Generales de la Administración Pública. Las consultas abordan, en particular, las relaciones entre la administración y los usuarios, las condiciones laborales de los funcionarios, la gobernanza, la ética y las reformas relacionadas con la descentralización y la desconcentración administrativa.
Estas consultas se organizan en los ámbitos local, regional y nacional, así como en las representaciones diplomáticas y consulares de Mali.
A finales de agosto, las autoridades también sometieron a validación una versión revisada de la Política Nacional de Gestión Basada en Resultados y su plan de acción 2026-2030. Este mecanismo busca, especialmente, reforzar la evaluación de la acción pública a partir de los resultados obtenidos para los ciudadanos y mejorar la calidad de los servicios.
Celebrada por segundo año consecutivo, tras una primera edición en octubre de 2025, la «Bamako Service Week» tiene lugar en un momento en el que la eficacia administrativa y la calidad de la atención a los usuarios adquieren una importancia creciente en las reformas de la gestión pública en Mali.
SG/RT/APA